打破BBA垄断，锚定豪华车阵营，问界决胜的秘密是什么？

2024年，中国汽车市场继续保持增长势头。根据中汽协数据，2024年，我国汽车产销量再创新高，继续保持在3000万辆以上规模，连续16年稳居全球第一，其中中国品牌乘用车表现亮眼，总销量达到1797万辆，同比增长23.1%，市占率接近七成。

由于国内智能化、新能源化的产业和技术优势，中国汽车品牌快速发展，逐步向高端市场进行渗透，而以问界为代表的中国豪华品牌的成功，也在加大中国品牌在高端乘用车这一领域的占比。

尤为亮眼的是问界M9，它可谓是2024年最耀眼的中国车型。

自问界M9 2023年12月26日正式上市以来，迅速成为市场爆款，12个月的时间累计大定突破20万辆，累计交付量超过15万辆，成为国内50万元以上不分类型、不分能源形式的销量冠军，遥遥领先于国内市场50万元以上的其他产品。

问界M9产品的成功，扭转了50万元以上级别豪华市场被传统豪华品牌垄断的局面，如今已成为这个细分市场当之无愧的霸主，也让世界看到了中国高端品牌的实力。

对于问界来说，2024年是具有里程碑意义的一年，问界M9连续9个月蝉联中国市场50万以上月度销冠，问界新M7以19.7万的交付量，成为新势力品牌SUV的销量冠军，再创中国新能源豪华品牌新纪录。

如此，问界不仅成为国内造车新势力的第一阵营，还成功扎根豪华车阵营。

敢于创新让问界切中了消费者的痛点

如此亮眼的成绩，问界究竟是怎样做到的？

在一次采访中，赛力斯集团董事长（创始人）张兴海将问界的成功之道总结为“敢创、敢干、敢担当，创新、创新、再创新”。短短14个字，让我们看到了问界敢于突破的勇气和对技术创新的坚持，同时也反映了问界对于豪华车用户需求变化的深刻洞察。

身边拥有保时捷的朋友，也在去年将他的日常代步车换成了问界M9，当问他为什么会选择问界时，他的回答是：“我觉得开这辆车，既有面子，又有里子！”

有面子，是因为在新能源浪潮的冲击之下，高端市场的格局发生了巨变，中国品牌异军突起，拥有一台聚合世界先进新能源技术、智能化技术的中国豪华品牌的产品让他由衷地感到自豪。

有里子，是因为科技的发展引导着豪华车目标用户的需求发生了变化，更加注重对科技体验、智能驾驶等功能，目前传统豪华品牌尚未推出真正有吸引力的电动化产品，而问界M9的鸿蒙座舱和革命性的ADS 3.0高阶智驾系统切实满足了这些用户的需求，并且还有全车超维安全、途灵智能平台等优势配置。

可以说问界的产品无论是驾乘感受、智舱交互还是智能驾驶水平，都比传统豪华品牌领先至少一个代际，足以让每一位进入车内的人都惊叹不已。

问界并没有沿袭传统豪华品牌的造车思路，而是选择了技术创新作为突破口，坚定软件定义汽车的技术路线，用智慧重塑豪华！这种“传统豪华+科技豪华”的“新豪华”正好切中了想要全新体验的豪华车目标用户们的痛点。

问界的成功也离不开“全心全意为用户服务”宗旨

当然，具有出色定位和优秀产品力的明星产品固然重要，但问界的成功也离不开“全心全意为用户服务”宗旨的践行。

张兴海在新年内部信中明确提出：2025年，牢记“全心全意为用户服务”的宗旨，牢记“用户自豪是公司价值，用户安全是公司生命“的使命；一起把品质和服务想到极致、做到极致！始终牢记永远和用户站在一起，就是站到了胜利的一方。

正是因为问界始终以用户为中心，因此在用户口碑方面表现出色。在专业调研机构杰兰路公布的2024下半年新能源汽车品牌健康度研究报告中，问界荣获品牌净推荐值（NPS）、品牌发展信心指数双项第一；问界M9 、问界新M7 分别荣获新能源SUV车型净推荐值第一和第三；而在2024年中国新能源汽车用户满意度调查中，问界M9还荣获混动大型SUV类别第一名，充分体现了用户对问界及旗下产品的高度认可和喜爱。

对于问界的高品质服务，我的朋友也深有同感。他对问界45分钟预约快保服务印象深刻，在AITO APP上完成简单的预约后，他驾驶问界M9到店，专业的技师团队早已准备就绪，以娴熟的技艺和高效的流程，在短短45分钟内完成了对M9的全面体检与精心呵护，丝毫没有影响后续的行程。这种超乎想象的效率，让他深刻体会到了“专业快捷”的真谛，也让他对问界的售后服务赞不绝口。

问界目前已经构建了智慧的数字化服务体系，可以实现远程服务及主动预见服务。用户除了能在“看车、选车、购车、用车、养车”阶段获得优质服务，还能体验到季节、节假日等特殊时期的专项服务，打造了行业智慧服务的新标杆。随着大规模的产品交付，问界还推出了个性化交付、主动预见、24小时看护等服务，获得了用户的一致好评，截止目前用户满意度高达96%以上。

问界的“全心全意为用户服务”还体现在不断迭代的技术更新，让用户始终享受到最好、最先进的产品体验。

如今火遍车圈的增程技术，赛力斯是国内最早布局的，在2016年就开始了技术探索，并持续改进增程技术的动力、能耗、噪音等技术指标。2024年底的广州车展上，赛力斯带来了基于“赛翼（C2E）增程架构”与“RoboREX智能控制技术”打造的全新一代超级增程系统，综合油耗降低了15%、增程系统噪音感知频次降低 90%，1L油可发电3.6 度，这些技术指标可以说代表了当前增程技术领域的最高水平，也是问界接下来迈向更高目标的技术支撑。

2024不仅是问界里程碑式的一年，也是持续深耕“新豪华车”市场、为用户带来全新豪华体验的新起点。未来，在“智慧重塑豪华”的品牌宣言下，问界将继续秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，通过不断迭代的产品和全周期极致服务，为更多用户打造全新的智能豪华出行生活。